为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实解决保障性住房住户的“急难愁盼”问题，济源市保障性住房管理中心（以下简称“中心”）近期以“我为群众办实事”实践活动为契机，创新服务模式，将工作阵地前移，扎实开展“主动服务进小区”系列活动，致力于构建与住户“零距离”的贴心服务体系，同时强化数据处理与存储服务的支撑作用，全面提升管理效能与服务水平。
一、 服务前移，打通“最后一公里”
中心转变传统“坐等上门”的服务模式，组织业务骨干成立多个服务小组，定期深入各保障性住房小区，开展“上门服务日”活动。活动现场，工作人员为住户提供政策咨询、业务办理、投诉受理、维修申报等一站式服务。对于行动不便的特殊群体，更是提供预约上门、代办帮办等个性化服务。这种“走出办公室、走进居民家”的方式，有效减少了住户往返奔波，将便民服务真正送到了群众家门口，赢得了广泛好评。
二、 数据赋能，提升精准管理能力
在推进主动服务的中心高度重视信息化建设，特别是数据处理与存储服务的优化升级。通过整合现有的保障性住房申请、审核、分配、入住、退出等全流程数据，中心建立了统一、规范、动态的住房保障基础数据库。
- 高效数据处理：利用专业的数据处理技术，对住户信息、房屋状态、租金缴纳、资格复核等海量信息进行清洗、整合与分析。这不仅能快速响应住户的查询与业务办理需求，更能通过对数据的深度挖掘，精准识别服务短板、预测管理风险，为科学决策提供数据支撑。例如，通过分析维修申报数据的高频类型与区域分布，可以提前规划维修资源，实现从“被动响应”到“主动预防”的转变。
- 安全可靠存储：采用安全等级更高的数据存储解决方案，确保所有保障对象个人信息、房屋档案、财务流水等核心数据的安全、完整与保密。建立完善的数据备份与灾难恢复机制，保障业务连续性和数据可靠性，筑牢信息安全防线。
- 促进信息共享：在确保数据安全与隐私的前提下，探索与民政、公安、人社等部门的数据共享与校验机制，逐步实现保障对象家庭经济状况、住房条件的动态精准核查，提升资格审核的准确性和效率，确保住房保障资源的公平善用。
三、 构建“线上+线下”融合服务新格局
以强大的数据处理与存储能力为依托，中心积极拓展线上服务渠道。优化微信公众号、手机APP等平台功能，住户可在线完成信息查询、政策浏览、费用缴纳、报事报修等操作。线下主动进小区服务与线上便捷平台相互补充、无缝衔接，形成了“线下主动发现、线上高效响应、数据全程支撑”的服务闭环。工作人员在入户服务时，也积极引导和帮助住户熟悉线上平台的使用，让更多群众享受到“数据多跑路，群众少跑腿”的便利。
四、 实践成效与未来展望
通过“主动服务进小区”与“数据服务强支撑”的双轮驱动，济源市保障性住房管理中心的“我为群众办实事”实践活动取得了显著成效：住户满意度持续提升，业务办理周期明显缩短，管理精细化水平不断提高，住房保障政策的温暖得以更直接、更有效地传递。
下一步，中心将继续深化这一服务模式，计划引入更智能的数据分析工具，探索“大数据+网格化”管理，实现对小区设施状态、住户服务需求的更智能感知与预警。将持续倾听住户心声，不断丰富进小区服务的内容与形式，真正将“零距离”服务打造成常态化、制度化、品牌化的惠民工程，让保障性住房小区成为居民安居乐业的幸福家园。
